Muchas veces los Clientes me preguntan por qué demoramos en colocar el anuncio en Facebook y es que antes de que ellos aparezcan, la plataforma revisa cada anuncio para garantizar que no infrinja ninguna de las políticas que Facebook tiene. En promedio, recibimos una notificación de aprobación o negación del anuncio en un plazo de 24 horas. Si se aprobó, se publica de inmediato y empezaremos a tener sus resultados en el administrador de anuncios. A veces la plataforma aprueba los anuncios pero todos quedan sujetos a varios niveles de revisión y, posteriormente, podrían ser rechazados. Por ejemplo, si el anuncio aprobado recibe un número inusualmente alto de reacciones negativas, o personas que lo marcan como spam o lo ocultan, este será rechazado en ese momento.Si el anuncio de Facebook o Instagram no se aprobó, normalmente, nos comunicamos con los Clientes para editarlo y que así cumpla las Políticas de publicidad. A veces recibimos un correo electrónico de Facebook en el que se explica el motivo por el que no se aprobó el anuncio y se utiliza esta información a modo de guía para modificarlo, así como enviar a nuestros Clientes el motivo.Por ejemplo, si el anuncio no se aprobó porque la página de destino dirige a las personas a un sitio actualmente en construcción, se debe editar el anuncio y elegir una URL diferente que sea aceptable para Facebook. La página de destino Web no debe estar marcada de manera negativa por “Web of Trust”, un servicio de revisión de sitios web que no tiene ninguna relación con Facebook. Además, la página de destino no debe iniciar una descarga, requerir una aplicación o un programa adicional para acceder al contenido ni pedir a las personas que hagan clic en varios anuncios para acceder al contenido.Tampoco pasan los anuncios con páginas de destino que no funcionen cuando las personas hacen clic en el anuncio. Todas las páginas de destino deben representar claramente a la empresa, el producto, el servicio o la marca que se esté anunciando.Se puede usar una página de Facebook como página de destino del anuncio, por ejemplo, la del negocio o un grupo. Sin embargo, no se puede dirigir a las personas a la página de inicio de Facebook (www.facebook.com). Si se dirige a las personas al Fansite, la revisarán para asegurarse de que cumple con las normas de contenido de Facebook. Si se dirige a las personas a un grupo, éste debe ser abierto y público. No puede ser un grupo cerrado ni secreto.Después de editar el anuncio, éste pasará nuevamente al proceso de revisión de anuncios. Si creemos que el anuncio no se aprobó por error, completamos un formulario de apelación en la plataforma y todo eso lleva tiempo. Los anuncios creados con el objetivo publicitario Promocionar tu publicación no se pueden editar. Si se quiere hacer cambios en una publicación promocionada, se debe crear un nuevo anuncio de cero.Aquí algunos ejemplos de lo que no se debe hacer:Las fotos, artes o imágenes que usamos deben tener el mínimo texto posible, el mismo no puede abarcar más del 20% del área de la imagen. Los anuncios con mayor cantidad de texto se entregarán menos o no se entregarán como penalización. Independientemente del texto que usemos en el anuncio, Facebook recomienda incluirlo en la publicación, no en la imagen.Antes de publicar el anuncio, usamos una herramienta de superposición de texto:https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay para determinar si el alcance se puede reducir por tener demasiado texto en la imagen.Sin embargo, hay excepciones, como las imágenes que incluyen caligrafía, infografía, pósteres de películas, etc.Los anuncios no pueden afirmar ni dar a entender, de manera directa o indirecta, que conoces las características personales de una persona. Esto incluye el nombre, la raza, el origen étnico, la orientación sexual, la discapacidad física o mental, la enfermedad o la situación económica, entre otros datos, de una persona. Tampoco puedes llamar la atención sobre imperfecciones aparentes.Lógicamente no se puede usar lenguaje vulgar, ofensivo o que insulte. El texto del anuncio nunca debe ser grosero, ofensivo ni implicar bullying.Los anuncios de Facebook e Instagram no pueden contener afirmaciones ni contenido falsos, fraudulentos o engañosos. Todas las afirmaciones que realizamos con nuestros Clientes, deben estar debidamente respaldadas.Algunos ejemplos de afirmaciones engañosas son anuncios de planes de enriquecimiento rápido y demás oportunidades para ganar dinero que ofrezcan una compensación por una inversión mínima o por ningún tipo de inversión. Esto incluye el marketing multinivel y otros modelos de negocio similares que no describan totalmente el producto o la oportunidad que generarán los ingresos anunciados. Para que se aprueben los anuncios, se debe promover una total transparencia con respecto a la participación y la oportunidad comercial, ya que éstas se reportan con frecuencia.No se pueden usar imágenes del tipo “antes y después” ni imágenes de resultados inesperados o improbables. Un ejemplo sería una imagen de una comparación en paralelo que muestre una pérdida de peso drástica.Los anuncios no pueden incluir contenido que sea demasiado sexual, implique desnudos, muestre demasiada piel o escote, o se centre innecesariamente en determinadas partes del cuerpo, aunque sea con fines artísticos o educativos.No se permiten las imágenes de miedo, sangrientas o sensacionalistas porque pueden impresionar al público o generar en él una respuesta negativa.Los anuncios no pueden contener una versión alterada u obsoleta de los logotipos de Facebook o Instagram, ni usar marcas comerciales, nombres, nombres de dominio, logotipos u otro contenido que imite o que podría confundirse con Facebook. Además, al usar el logotipo, no se puede dar a entender una asociación con Facebook.A fin de mantener un entorno seguro para todos en Facebook, cuentan con políticas de anuncios adicionales cuando se segmentan determinados públicos.Los anunciantes que promocionan alcohol en sus anuncios deben cumplir las leyes, las normativas y los códigos del sector aplicables en sus respectivos países. Si queremos dirigirnos a varios países en el mismo conjunto de anuncios, hay que dirigirse a la edad mínima permitida. Por ejemplo, si nos dirigimos a personas en Canadá y Suecia, el conjunto de anuncios solo se puede dirigir a personas mayores de 25 años. Inclusive, hay muchos países que NO lo permiten independientemente de la edad como: Afganistán, Rusia, Noruega, Arabia Saudita, entre otros.Si promocionamos productos o servicios de salud y bienestar, incluso vitaminas y suplementos, se debe dirigir los anuncios a personas mayores de 18 años.Si se segmenta el anuncio para llegar a personas menores de 18 años, se notificará en el administrador de anuncios y automáticamente se elige la edad mínima a 18 años para que se pueda aprobar el mismo.Para Bancos por ejemplo, la promoción de solicitudes de tarjetas de crédito, préstamos y otras actividades relacionadas con bancos solo se puede dirigir a personas mayores de 18 años. Se debe asegurar de que la página de destino para estos anuncios muestre claramente la tasa porcentual anual, las comisiones de la transacción y demás información relacionada.Alegría Albán Bustamante@alegrialbanb
